Kontaktinformation

Dampcig.dk
Vissebakkegård 2C
9210 Aalborg Sø
Danmark
CVR: 27373542
TLF: 60873387

helpdeskdampcig.dk

Helpdesk er tilgængelig på alle hverdage 10.00-17.00. Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 24 timer

Priser

Alle priser er inkl. 25 % moms. Ændres momsen forbeholder vi os retten til at ændre vores priser til den tilsvarende momssats.

Betaling

1. Kortbetaling
Man kan vælge at betale hele ordreværdien med kreditkort. Vi accepterer på nuværende tidspunkt Dankort, VISA, Visa Electron og Mastercard. Dampcig.dk debiterer ikke noget gebyr ved kortkøb. Kreditkortbetalinger håndteres af vores betalingspartner QuickPay, for at garantere hurtig og sikker betaling. Når varen er afsendt, hæves pengene på dit betalingskort. Du vil modtage en bekræftelse fra GLS på den e-mail adresse du oplyste under købet så snart varen er afsendt.

Hvis dit Visa eller Mastercard er tilmeldt 3D Secure, skal du angive et fluben i feltet 3D Secure for at kunne handle online med dit kreditkort. 3D Secure Verified by Visa, sikrer dig som kunde en sikker handel på internettet.

Fremgangsmåde

Vælg kreditkort som betalingsmetode i kassen. Du linkes nu til QuickPay’s betalingsserver.
Vælg type af kreditkort, oplys kortnummer, udløbsdato, kortets sikkerhedskode (CVV) samt navn på kortindehaver.
En kontrol gennemføres så kortoplysningerne stemmer samt at der er dækning for købet.
Beløbet reservers på din konto så snart betalingen er gennemført. Beløbet debiteres din konto, så snart varen er afsendt.

Kortoplysninger
Når du handler hos dampcig.dk behandles kortoplysningerne af QuickPay, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard/Eurocard. Alle kortoplysninger håndteres i overensstemmelse med kortorganisationernes regler.

QuickPay som håndterer kortoplysningerne opfylder kravene for PCI-DSS.

2. Netbank betaling
Det er ikke længere muligt at anvende Netbank som betaling.

3. ANYPAY
Når du vælger at betale med ANYDAY, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med ANYDAY ophøre automatisk.”

4. VIABILL
1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser for ViaBill Free (herefter “Betingelserne”) er gældende for indgåelse af en kreditaftale med ViaBill A/S, CVR-nr. 33245564, Søndergade 2, 2. TH, 8000 Aarhus C, (herefter “ViaBill”) som kreditgiver og en forbruger som kreditmodtager (herefter “Debitor”). De til en-hver tid gældende Betingelser fremgår af www.viabill.dk/forretningsbetingelser/free

Levering

Normalt modtager du din pakke inden for 1-2 hverdage. Mindre ordre hvor et eller flere produkter er i restordre, forbeholder vi os retten til at annullere. Du vil modtage alle dine forsendelser på din angivet adresse, med mindre du ikke er hjemme, eller har valgt en pakkeshop.

Destination -> Leveringstider i antal hverdage

Danmark 1-2

Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve de faktiske omkostninger forbundet med returneringen, herunder fragt og håndtering.

Transport
Dampcig.dk sender alle sine pakker og breve med GLS. Skulle varen være beskadiget eller forsvundet under transporten til kunden er Dampcig.dk betalingsansvarlig. Du må dog give besked om forsinkelsen til vores Helpdesk indenfor rimelig tid.

Pris
Fragt for alle forsendelser er med Track and Trace med omdeling, og koster ca. Kr. 29,- afhængigt af den valgte fragt metode. Vi forbeholder os retten til at ændre prisen for alle forsendelser uden varsel. Der tilbydes ikke gratis forsendelse i henhold til gældende lovgivning.

Aldersgrænse

Du skal være 18 år for at handle på Dampcig.dk. Salg af aldersbegrænsede produkter sker kun til personer over 18 år. Vi benytter elektronisk aldersverifikation via VerifyID/MitID i forbindelse med køb af aldersbegrænsede produkter.

Garanti

Ved ombytning af produkter med fabriksfejl, som er omfattet af vores 6 måneders frivillige garanti, skal produktet returneres forsvarligt emballeret. Garantien dækker fabriksfejl, men dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug, almindeligt slid eller selvforvoldt skade.

Selvforvoldt skade kan være, men er ikke begrænset til: Revnet glas, ødelagt knap, ødelagt display, ødelagt ladeport m.v. Garantien er et frivilligt supplement og begrænser ikke den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder i henhold til købeloven. Original emballage er ikke et krav for at gøre brug af reklamationsretten.

Order

Alle kontrakter/købsaftaler indgås på Dansk. Når vi har modtaget din bestilling sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail med information om din bestilling. Kontroller altid i ordrebekræftelsen, at alt ser korrekt ud. Skulle der være spørgsmål, kontakt da venligst vores Helpdesk hurtigst muligt. Gem din ordrebekræftelse så du har den, ved eventuelle spørgsmål fra Helpdesk. Tager du kontak til Helpdesk, oplys da venligst kundenummer eller ordrenummer som reference. Hvis du vil ændre eller afbestille en bestilling beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.

Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget din bestilling sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail med information om din bestilling. Kontroller altid ordrebekræftelsen, skulle der være spørgsmål, kontakt da venligst vores Helpdesk hurtigst muligt. Gem altid din ordrebekræftelse, hvis eventuelle spørgsmål eller problemer skulle opstå, og det bliver nødvendigt at kontakte Helpdesk. Hvis du kontakter Helpdesk, så beder vi dig om at have dit kundenummer eller ordrenummer klar.

Ændre eller afbestille ordre
Du kan ikke selv ændre eller afbestille din ordre. Hvis du vil ændre eller afbestille en ordre, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Da vores leverancer bliver pakket utroligt hurtigt, så er det desværre ikke altid muligt at nå at ændre bestillingen, men vi tjekker det gerne for dig!

Ordre uden for Danmark
På nuværende tidspunkt leverer vi også til Spanien, Sverige, og Finland.

Produkter

Alle produkter som bliver forhandlet hos Dampcig.dk kan bruges i Danmark, desværre er der dog rygelove der forhindre frit brug af e-cigaretter, spørg altid personalet i butikker, institutioner og på arbejdspladsen før du anvender din e-cigaret.

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret på alle* produkter i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor kunden modtager varen.

Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde. Købet kan fortrydes ved at nægte modtagelse af varen eller ved at returnere varen efter aftale med Helpdesk. Hvis en kunde fortryder sit køb, refunderer Dampcig.dk hele købesummen inklusiv den oprindelige standardleveringsomkostning, når varen er modtaget retur og kontrolleret. Returomkostninger afholdes af kunden og refunderes ikke. Hvis kunden benytter en returlabel udleveret af Dampcig.dk, vil beløbet for returfragten blive fratrukket i refunderingen.

Ønsker kunden at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden inden udløbet af fortrydelsesfristen tage kontakt til Helpdesk og derefter sende varen retur til den adresse, som Helpdesk oplyser.

Du returnerer et produkt ved at logge ind på “Min Konto”, trykke på Kontakt øverst oppe på dette websted, og anmode om assistance. Dine brugeroplysninger vil automatisk være udfyldt, når du er indlogget, og det er derfor ikke nødvendigt at oplyse navn og adresse. Alternativt kan du sende en e-mail til Helpdesk (se kontaktinformation på denne side). Oplys “Fortrydelsesret” som emne og angiv dit ordrenummer samt årsag til returneringen.
Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetales produktets pris samt den oprindelige standardleveringsomkostning, når varen er modtaget og kontrolleret.
Returomkostninger afholdes af kunden og refunderes ikke. Ønsker du at benytte en returlabel udstedt af Dampcig.dk, fremsendes denne pr. e-mail. Beløbet for returfragten vil i så fald blive fratrukket i det samlede tilbagebetalingsbeløb.
Når vi har modtaget og behandlet din returvare, tilbagebetales beløbet inden for 3-5 bankdage via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
*Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og hvor forseglingen er brudt efter levering, er undtaget fra fortrydelsesretten.

Reklamationsret

I henhold til købeloven har du 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, herunder fabrikations- og materialefejl.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid anses for rettidig.

Ved en berettiget reklamation har Dampcig.dk ret til først at tilbyde afhjælpning (reparation) eller omlevering. Hvis dette ikke er muligt eller sker inden for rimelig tid, kan du have ret til forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling af købesummen.

Ved berettiget reklamation afholder Dampcig.dk rimelige og dokumenterede fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varen. Det anbefales derfor, at du benytter den returlabel, som vi fremsender.

Du opretter en reklamation ved at logge ind på “Min Konto”, trykke Kontakt øverst oppe på dette websted og udfyld kontaktformularen. Dine brugeroplysninger vil automatisk være udfyldt, når du er indlogget. Alternativt kan du sende en e-mail med emnet Reklamationsret til Helpdesk (se kontaktinformation på denne side).
Oplys dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant. Helpdesk vil herefter vejlede dig om den videre proces og oplyse eventuel returadresse.
Hvis reklamationen umiddelbart vurderes berettiget, fremsender vi en returlabel pr. e-mail. Varen skal returneres forsvarligt emballeret og med oplyst returnummer.
Når vi har modtaget og behandlet varen, vil vi enten reparere, omlevere eller — hvis relevant — tilbagebetale beløbet inden for 3-5 bankdage via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

BEMÆRK: Modtagelse af et returnummer er ikke ensbetydende med, at reklamationen er endeligt godkendt. Den endelige vurdering foretages, når varen er modtaget og undersøgt. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Sikkerhed

Dampcig.dk beskytter dine personoplysninger via tekniske og organisatoriske sikkerhedstiltag. For at forhindre uautoriseret adgang, og for at sikre at alle oplysninger er korrekte anvender vi engangskryptering i forbindelse med håndtering af følsomme oplysninger, såsom oplysninger om kreditkortnumre. Vi bruger en sikkerhedsstandard som hedder 3D-Secure. Det er en sikkerhedsstandard, som blev udviklet af VISA og Mastercard, for at sikre sikker betaling over internettet. Alle oplysninger er krypteret med 256-bit SSL kryptering, så igen uvedkommende kan få adgang til dine oplysninger. Vi bruger også SSL (Secure Socket Layer) fra R13, Let’s Encrypt, som er en protokol for sikker dataoverførsel via internettet (eller andre netværk).

For at få adgang til din egen konto hos Dampcig.dk kræves en personlig adgangskode. Du har ansvar for at opbevare din adgangskode således at uautoriserede personer ikke får adgang til det. Hvis du deler computer med andre, bør du altid logge ud for at beskytte dine oplysninger i forhold til andre brugere af computeren.

Korrektion og gennemsigtighed
Dampcig.dk stræber efter, at alle de oplysninger som vi behandler, skal være korrekte. Dette gælder selvfølgelig også de personoplysninger, som vi indsamler. I det tilfælde at oplysninger viser sig at være fejlagtige rettes der umiddelbart op på dette. Du har naturligvis ret til indsigt i de oplysninger, som vi har registreret om dig. Hvis du ønsker indsigt i disse oplysninger eller hvis du har andre spørgsmål vedrørende hvordan vi håndterer personoplysninger, beder vi dig kontakte Helpdesk.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbrev kan du nemt afmelde dig under ”Nyhedsbrev” under “Min Side” eller ved at klikke på linket Unsubscribe som fremgår længst ned i alle vores nyhedsbreve. Hvis du får ny e-mailadresse, skal du logge ind på “Min side” med din gamle e-mailadresse og opdatere dine oplysninger.

Misbrug af din brugerkonto
Ved forsøg på bedrageri eller andet misbrug af tjenesteydelser hos Dampcig.dk, forbeholder Dampcig.dk sig retten til at nægte en bruger adgang til hjemmesiden Dampcig.dk og de dertilhørende tjenesteydelser.

Link til andre hjemmesider
Bemærk venligst at link til andre hjemmesider, som findes på denne hjemmeside, kan medføre at du besøger andre hjemmesider, der henholder sig til andre regler for integritetsbeskyttelse end hvad der angives heri.